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專注行業
Focus on the industry
公共事(shì)務行業
Public affairs profession
市場機會(huì)識别
第三方評估是政府績效管理的重要形式。通常包括獨立第三方評估和委托第三方評估。第三方評估作爲一種(zhǒng)必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的政府自我評估的缺陷,在促進(jìn)服務型政府建設方面(miàn)發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。
第三方評估研究模塊:
群衆滿意度評估;第三方察訪核驗;神秘顧客監測;投資環境評估;公共預算評審與支出績效評估;政府工作績效評估;公共項目和公共政策評估;大型活動/賽事(shì)評估
如何做好(hǎo)政風行風測評?
方法優勢
業務簡介:第三方考察核驗
業務簡介:群衆滿意度評估——以政風行風測評爲例
政風行風測評的内容:黨政機關以及公用事(shì)業單位的工作人員在工作中表現出來的工作作風和行政效能(néng),通常包括依法行政、廉潔從政、工作效率、服務态度等内容。政風行風測評的價值:用于部門工作評估,獲得部門大排名;用于問題發(fā)現與解決,獲得問題改進(jìn)方案。
政風行風測評的要點;政風行風測評中4個評估主體的良性互動關系;評估結果的客觀公正性;反饋結果的有用性與可操作性;掌控壓力的适度性;回應結果的及時(shí)有效性。
方法介紹
察訪核驗:是一種(zhǒng)多維度的評估方法,綜合了現場檢查、問卷調查、深度訪談、座談會(huì)等傳統調查方法。一察:察,是細緻、規範、系統的檢查方式,通過(guò)構建指标體系由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的檢查員對(duì)檢查對(duì)象進(jìn)行評判、檢驗。二訪:訪,是采用現場訪談或問卷調查的方式,通過(guò)對(duì)服務對(duì)象進(jìn)行訪談、溝通,來了解該産品或服務的使用效果。三核驗:核驗,是基于已經(jīng)發(fā)現的問題,聚焦于問題的整改效果。适合全國(guó)範圍的文明創建活動,比如創建全國(guó)文明城區,創建全國(guó)衛生城市、創建國(guó)家公共文化服務體系示範區、城市管理督查、城市綠化檢查等。該類型項目的典型特征是耗時(shí)長(cháng)、檢查範圍大,适合委托專業機構開(kāi)展工作。
全面(miàn)性:基于第三方觀察、服務對(duì)象體驗等方式發(fā)現問題。有效性:以解決問題爲導向(xiàng),通過(guò)設計核驗環節來對(duì)問題解決效果進(jìn)行檢查。直接性:相對(duì)于滿意度調查,察訪核驗可以更加直接的發(fā)現和呈現問題。實用性:通過(guò)規範的察訪核驗指标體系,能(néng)客觀評判出被檢查對(duì)象的真實情況。
業務簡介:政府服務的神秘監測與日常檢查
考勤檢查
上班後(hòu)、下班前15分鍾以内是否在崗;是否直接領導反饋;張貼并更新考勤表。
公車檢查
公車名單;重點檢查節假日;是否停放在規定地點。
值班檢查
重點檢查節假日;值班人員是否齊全。
什麼(me)是政府的什麼(me)監測?
神秘監測,是由“神秘顧客”,即經(jīng)過(guò)培訓的專業人員扮演爲政府部門服務對(duì)象,向(xiàng)政府工作人員咨詢或者直接辦理某項許可事(shì)宜。具體方式有電話和現場兩(liǎng)種(zhǒng)。神秘監測,是檢驗政府服務标準化,并快速提升政府服務的重要手段。
附圖:政府服務神秘監測的流程
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