移動互聯時(shí)代，通信運營商的傳統語音收入和增值業務收入不斷下滑，運營商不僅面(miàn)臨著(zhe)與OTT廠商的競争，還(hái)將(jiāng)與虛拟運營商展開(kāi)用戶資源的争奪。如何才能(néng)不淪爲簡單的管道(dào)，而在流量經(jīng)營上凸顯成(chéng)效，實現通信運營商的“華麗轉身”？
3G到4G時(shí)代，三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小，各自的競争優勢在慢慢顯現。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠度在下降，如何才能(néng)留住高價值客戶？
實體渠道(dào)轉型已成(chéng)定勢，電子渠道(dào)更加承擔起(qǐ)客戶體驗的渠道(dào)功能(néng)。如何才能(néng)讓客戶在渠道(dào)得到完美的服務體驗、購機體驗以及業務辦理體驗，從而吸引住客戶？
