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旅遊行業

Tourism industry

市場機會(huì)識别

能(néng)不能(néng)吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對(duì)于傳統的旅遊景區來說(shuō)，依然存在著(zhe)很多的問題。旅遊服務質量是一個地方旅遊産業綜合競争力的重要标志，是展現地方曆史文化内涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。隻有在各個環節全方位的做到高質量水平才能(néng)赢得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著(zhe)手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區内外的景區基礎設施配備，這(zhè)兩(liǎng)樣完善了就(jiù)可以提高旅遊區服務質量。服務對(duì)象——各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。

項目類型——調研測評類和咨詢培訓類

調研測評類

1. 景區測試類調查 2. 景區滿意度類調查 3. 景區監督類調查 4. 景區管理規範類調查

咨詢培訓類

1. 景區管理及營銷咨詢 2. 景區經(jīng)營服務提升培訓 3. 景區全套系統化服務方案

項目類型——調研測評類和咨詢培訓類

景區測試類調查：

通過(guò)了解遊客對(duì)某項服務/服務需求/價格/産品等的意見、觀點、想法等，确定改進(jìn)方向(xiàng)，提升景區競争力。遊客需求調查；遊客旅遊習慣調查；售票/定價測試；營銷效果測試；居民出遊消費相關調查。

景區滿意度類調查：

主要是指遊客滿意度調查及景區從業人員滿意度調查，了解遊客對(duì)服務項目、服務過(guò)程、服務結果、服務人員等的滿意程度以及内部員工對(duì)景區的評價，發(fā)現優勢與不足，爲下一步的工作改進(jìn)提供依據。遊客滿意度調查；服務質量滿意度調查；員工滿意度測評。

景區監督類調查：

當代景區應當“向(xiàng)服務要效益”，通過(guò)明察暗訪等形式測評景區的真實經(jīng)營服務水平，幫助其提升經(jīng)營服務能(néng)力和服務形象，切實提升景區效益，提高景區的知名度和美譽度，從而吸引更多的遊客。景區經(jīng)營規範性監督；景區服務監督；景區經(jīng)營服務質量監督；景區遊樂設施運營安全性監督。

景區管理規範類調查：

測評景區工作人員工作态度、效率、對(duì)已有規章制度的理解及執行情況，以及景區内部管理成(chéng)效，爲持續地工作改進(jìn)提供依據。景區統計調研服務；景區管理規範化調查；内部目标管理及績效測評。

咨詢服務

咨詢培訓即爲景區提供全面(miàn)系統化提升服務，通過(guò)調研測試發(fā)現問題，進(jìn)而制定客觀有效的改進(jìn)方案，通過(guò)培訓等方式促使方案落地執行，從而切實幫助景區實現全方位提升。景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區内部管理及績效考核咨詢；景區服務規範手冊編制；
景區内部考核制度咨詢。

培訓服務

景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能(néng)力提升培訓；專項培訓（如投訴處理等）。