江蘇卓研商務信息咨詢有限公司

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專注行業

Focus on the industry

汽車行業

Auto industry

市場機會(huì)識别

汽車行業開(kāi)展的研究項目：

神秘顧客研究（售前、售後(hòu)）；車主滿意度研究（銷售、售後(hòu)、新車質量）；潛在用戶購車行爲與态度（U&A）研究；車主維修保養行爲與态度（U&A）研究；渠道(dào)服務診斷營銷（廣告、促銷、展會(huì)）效果測評；标杆店面(miàn)建設和服務提升輔導；産品定位、産品價格測試

汽車行業研究方法與目标：

神秘顧客是品牌汽車經(jīng)銷商檢測和評估服務質量的主要方式。

汽車行業銷售服務檢測内容：

售後(hòu)服務檢測内容：

售後(hòu)服務調查方法

調查方法

執行方式

原始資料

神秘顧客；部分環節（如電話咨詢）輔以電話訪問方式。

單人進(jìn)店：由車主或全職的訪問員開(kāi)車主車輛進(jìn)店體驗維修保養服務全過(guò)程；多人進(jìn)店：選取汽車品牌車主，由訪問員陪同，組成(chéng)“1+1”神秘顧客小組，進(jìn)店完成(chéng)維修保養服務全過(guò)程。彙調研建議多種(zhǒng)進(jìn)店方式混合執行，更有利于現場的隐蔽性。